Política de Envíos y Entregas
- Cobertura y Destinos
– Cobertura Nacional: Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de nuestras empresas de mensajería e independientes asociadas.
– Zonas Especiales / Destinos Remotos: Para municipios o zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega y costos pueden variar. Estas condiciones se detallarán en el momento de realizar el pago (checkout).
– Envíos Internacionales: (Opcional: Si aplica, indicar países habilitados, costos aduaneros y aranceles a cargo del comprador). - Tiempos de Procesamiento y Entrega
El tiempo total para recibir tu compra se compone de dos etapas: Procesamiento y Tránsito.
– Tiempo de Procesamiento:
— Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
— Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
– Tiempos Estimados de Tránsito (Envío Estándar):
— Ciudades Principales: 2 a 4 días hábiles.
— Ciudades Secundarias y Zonas Regionales: 4 a 7 días hábiles.
— Envíos Exprés / Mismo Día: Actualmente no se cuenta con una empresa de mensajería que efectúe este tipo de entrega. - Costos de Envío
– Cálculo de la tarifa: El valor del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (checkout) según el peso, volumen total del paquete y el destino final.
– Envío Gratis: Aplica en compras superiores a $200.000 COP en productos seleccionados.
– Envíos Múltiples (Marketplace): Si compras artículos de diferentes vendedores en una sola orden, tus productos podrán enviarse en paquetes separados con costos y números de guía independientes. - Seguimiento del Pedido
- Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el
número de guía y la empresa de mensajería asignada. - Puedes rastrear tu paquete en tiempo real ingresando a la sección “Mis Pedidos” dentro de tu
cuenta en la plataforma o mediante el enlace de rastreo proporcionado. - Condiciones de Entrega
– Dirección de Entrega: El pedido será entregado en la dirección ingresada al momento de la compra. Asegúrate de verificar los datos antes de finalizar la orden.
– Recepción del Paquete: Cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio podrá recibir el paquete firmando la guía o comprobante digital.
– Intentos de Entrega: La empresa de transporte realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no se logra concretar la entrega, el paquete retornará a las instalaciones del vendedor y se contactará al cliente para coordinar un nuevo reenvío (los costos adicionales correrán por cuenta del CLIENTE). - Novedades, Retrasos o Extravíos
– Retrasos en la entrega: En fechas de alta demanda (Hot Sale, Black Friday, Cyberlunes, Navidades) o eventos de fuerza mayor (clima, bloqueos viales), los tiempos de entrega pueden extenderse.
– Paquete Dañado en el Transporte: Si al momento de la entrega notas que la caja está abierta, destruida o manipulada, no firmes la guía en conformidad y toma fotografías del estado de empaque. Notifícalo a nuestro equipo de soporte en un plazo máximo de 24 a 48 horas.
– Pérdida de Paquetes: Si la transportadora confirma la pérdida del paquete, la plataforma o el
vendedor gestionará inmediatamente la reexpedición de un nuevo producto o la devolución total
del dinero.
Política de Devoluciones y Reembolsos
- Condiciones Generales
– Plazo de solicitud: Tienes de 14 a 30 días calendario a partir de la entrega del producto para iniciar una solicitud de devolución.
– Estado del producto: El artículo debe encontrarse sin uso, con sus etiquetas originales, empaque intacto y con todos sus accesorios o manuales incluidos.
– Comprobante de compra: Se requiere el número de pedido, factura o comprobante digital emitido al momento de la compra. - Motivos de Devolución
– Producto defectuoso o dañado: Si recibes un artículo dañado durante el transporte o con fallas de fabricación, la gestión y los costos de envío correrán 100% por cuenta de la plataforma/vendedor.
– Producto incorrecto: Si el artículo entregado no coincide con lo pedido (talla, color o modelo erróneo).
– Cambio de opinión / Retracto: Si el cliente decide no conservar el producto por razones personales, el producto debe estar totalmente sellado. – Los costos de envío de retorno serán asumidos por el cliente (salvo promociones específicas). - Excepciones (Productos No Elegibles para Devolución)
Por razones de higiene, seguridad y tipo de bien, no se aceptan devoluciones en:
– Ropa interior, trajes de baño y productos de uso personal o cosméticos abiertos.
– Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
– Bienes digitales, licencias de software o contenido descargable.
– Artículos personalizados o hechos a medida.
– Productos en liquidación final marcados explícitamente como “Sin Cambio”. - Proceso de Solicitud (Paso a Paso)
- Solicitud: El cliente ingresa a la plataforma, selecciona el pedido y presiona “Solicitar Devolución”, adjuntando fotos/videos claros del estado del producto y la causa del reclamo.
- Revisión y Autorización: El equipo de soporte o el vendedor valida la solicitud en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
- Envío del Producto: Se le proporciona al cliente una guía de envío prepagada o las instrucciones para la recolección/entrega en punto autorizado.
- Inspección Física: Una vez recibido el producto en bodega o por el vendedor, se realiza una inspección en un lapso de 3 a 5 días hábiles.
- Métodos y Plazos de Reembolso
– Aprobación: Si el producto pasa la revisión técnica/visual, se notifica al cliente la aprobación del reembolso.
– Medio de pago original: El dinero se reintegra al mismo método de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito, transferencia).
– Plazo de acreditación:
— Crédito en tienda / Tarjeta de regalo: Inmediato (máximo 24 horas).
— Tarjetas de crédito/débito: De 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
– Reemplazos o Cambios: El cliente puede optar por el envío de un producto equivalente en lugar del reembolso en dinero.
